换手机后收不到验证码
先用邮箱或安全提问登录一次，进入资料页提交新号码并完成短信校验，旧号码自动解绑，全程约 1 分钟。
账号保护
九游在线登录账号安全与找回
密码重置、验证码接收排查、异地登录提醒与设备解绑的处理顺序，按手机与电脑分开说明，每一步都写明等待时长和操作次数。
4 步
找回流程总步数
8 类
常见异常对照
5 分钟
工作时段平均回复
登录前的三项校验
多数登录失败并不是密码错误，先按这三项核一遍，可以省掉一次找回操作。
输入账号前先核对
01Step
账号、密码、绑定信息逐项确认
- 账号输入框不要带空格，字母区分大小写；昵称与手机号是两套输入方式，选错入口会提示账号不存在。
- 密码为 8 至 20 位，需同时包含字母与数字；连续输错 5 次会被锁定，等待 15 分钟后可重试。
- 确认绑定手机号或邮箱仍能正常使用，号码停用或邮箱停收会直接影响验证码送达。
找回流程四步
02Step
密码忘掉时的四步处理
- 在登录页点击找回密码，选择手机号或邮箱作为验证方式，输入后点击发送验证码。
- 填入收到的 6 位验证码，验证码有效期 5 分钟，超时重新获取即可，不会占用当日次数。
- 设置新密码，新密码不能与最近 3 次使用过的旧密码相同，提交后旧密码立即失效。
- 重新登录并检查设备列表，把不认识的设备退出，退出动作即时生效。
常见异常与处理动作对照
对照左栏找到当前提示，按右栏动作操作，括号内为需要等待的时长。
| 页面提示或现象 | 处理动作与所需时长 |
|---|---|
| 密码连续输错 5 次被锁定 | 等待 15 分钟后重试；不便等待时直接走找回密码重置，全程约 3 分钟。 |
| 短信验证码超过 60 秒未收到 | 检查短信拦截与手机信号，60 秒后重新获取；同一号码单日最多获取 10 次。 |
| 收到异地登录提醒 | 进入设备管理退出陌生设备，会话立即失效，随后修改一次密码。 |
| 更换手机后无法接收验证码 | 改用邮箱或安全提问完成核验，登录后在资料页补充新号码，校验约 1 分钟。 |
| 公共设备忘记退出登录 | 在设备列表点击退出该设备，即时生效，无需等待会话自然过期。 |
| 页面提示会话超时 | 关闭无痕窗口，重新打开入口地址并登录；连续停留超过 30 分钟需重新验证一次。 |
| 提示账号信息不匹配 | 核对昵称写法与绑定手机号后 4 位，确认输入框内没有多余空格后再提交。 |
| 绑定邮箱已停用 | 提交身份核验材料，工作时段 5 分钟内开始复核，最迟 1 个工作日给出结果。 |
三件容易踩坑的事
第一，任何人索要验证码都不要提供，工作人员不会以任何理由要求你读出短信内容。第二，不要在同一台公共电脑上勾选记住登录状态，离开前务必手动退出。第三，身份核验材料只需提交一次，重复提交会延长复核时间。
按使用场景选择处理方式
三类最常见的账号风险场景，对应的操作位置与检查项各不相同。
收到陌生设备的登录提醒
打开设备管理查看登录列表，退出不认识的设备后该会话立即失效，再修改密码并核对最近 7 天登录记录。
在网吧或共享电脑登录过
结束使用前手动退出登录，回家后再改一次密码；如已勾选记住登录状态，请在设备列表强制退出该设备。
账号安全与找回常见问题
整理自咨询量最高的五个问题，答案里都写明了操作位置和等待时长。
忘记密码还能登录九游在线登录吗？
可以。在登录页点击找回密码，输入绑定的手机号或邮箱，填入收到的 6 位验证码后设置新密码，整个过程约 3 分钟。新密码需 8 至 20 位并同时包含字母与数字，且不能与最近 3 次使用过的密码重复，提交成功后旧密码立即失效。
验证码一直收不到，要按什么顺序排查？
先确认手机信号正常并查看短信拦截文件夹，再核对输入的号码与绑定号码完全一致。60 秒后可重新获取，同一号码单日最多获取 10 次。若连续 3 次仍未收到，改用邮箱验证码或安全提问完成核验，不要在短时间内反复点击发送。
收到异地登录提醒后要立刻做什么？
先进入设备管理查看当前登录设备列表，把不认识的设备退出，退出后该会话立即失效；随后修改一次密码。如果提醒来自自己出差或切换网络环境，可以在设备列表里把这台设备标记为常用设备，之后的同类登录不会再重复提醒。
换手机号以后绑定信息怎么更新？
用原号码或邮箱先登录一次，进入账号资料页提交新号码并完成一次短信校验，校验通过后旧号码自动解绑。原号码已经停用时，提交身份核验材料即可，工作时段复核一般在 5 分钟内给出结果，最迟不超过 1 个工作日。
在网吧登录过，怎么确认账号是否安全？
打开设备管理找到对应设备点击退出登录，会话立即失效；同时核对最近 7 天的登录记录，检查时间与地点是否与本人一致。之后建议修改一次密码，并在公共设备上不要勾选记住登录状态，离开前手动退出。